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汽車消費有陷阱,市民購車需謹慎

1-5月份,全市“12315”熱線受理汽車類消費投訴激增,相關部門提醒

滁州市政府門戶網站www.opfz.net2019-06-11 10:32來源: 皖東晨刊作者: 李美娜 記者徐浩閱讀人次:
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4月份,一段“西安女車主哭訴維權”的視頻在網絡上瘋傳,迅速成為社會關注的焦點,隨即各種汽車類維權事件也被紛紛曝光。近日,記者從市市場監管局、市消保委召開的汽車消費投訴約談通報會上了解到,1-5月,全市“12315”熱線共受理汽車類消費投訴、舉報、咨詢74件,其中受理投訴46件,占受理總量的62.2%,同比增長84%;受理各類咨詢28件,占受理總量的37.8%。“汽車類投訴驟增的背后體現了一些4S店不尊重消費者,故意侵害消費者權益,同時消費者的維權意識也在逐步提升。”12315指揮中心一相關負責人說。

案例 4S店不走延保,私自修車要價1萬多

5月21日,滁城下起了大雨,這場雨讓市民張先生很鬧心,他40多萬元購買的某豪華品牌轎車出現了后備箱漏水的情況,并且車輛無法正常啟動。于是他將車輛拖至4S店進行修理。“車輛雖然不是在滁州買的,但是我有延保,每年繳納2萬元,享受全國聯保。”張先生說,可是滁州的4S店不愿處理,“我立刻撥打了12315。”

市市場監管局相關負責人介紹,經協調,4S店答應在張先生的監督下進行修理,查出原因。可萬萬沒想到,4S店私自修好了車,并要求他支付1萬多元的修理費。“我有延保,完全不應該支付這筆錢!”張先生非常氣憤。

6月3日,市市場監管局派員進行二次處置,最終4S店同意走延保程序,解決這一問題。

數據 投訴案件激增,同比增長84%

記者了解到,1-5月份,全市12315熱線共受理汽車類消費投訴46件,同比增長84%。從市本級的情況看,投訴焦點主要集中在以下幾個方面:不履行合同約定或承諾,共25件;侵害消費者知情權,共7件;售后服務維修問題,共3件;拒絕提供車輛登記證書,共2件。

“多數消費者缺乏購車、用車經驗。一些不法商人把這當成牟取暴利的機會,欺騙坑害消費者”,12315指揮中心相關負責人說。

如何規避風險,做到“買得明白,用得放心”呢?市消保委給出專業提醒:選擇正規的授權經銷商購車;簽訂合同時應將商家承諾內容細致地體現到合同中;切勿輕信“低價”“折扣”等宣傳,購車時最好找熟悉汽車的朋友一起,以防上當受騙;確定購車前最好登錄“國家企業信用信息公示系統”,查看一下經銷商的基本情況。購車后,應注意收存所購汽車相關資料和憑證,如:購車發票、產品說明、銷售合同、維修記錄等。當合法權益受到侵害時,應及時撥打“12315”,積極維權。

 
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